Kako otvoriti agenciju za tajnu kupnju

Mystery shopping je relativno novi trend u marketingu. Zadatak tajnih kupaca je objektivno procijeniti razinu usluge. Takve studije obično naručuju vlasnici tvrtki kako bi saznali koliko točno osoblje slijedi pravila rada.  Kako otvoriti agenciju za tajnu kupnju Kako otvoriti agenciju za tajnu kupnju

Tajna kupnja je poseban smjer u marketingu. Tajni kupci, kao obični posjetitelji trgovine, objektivno ocjenjuju razinu usluge, usklađenost osoblja sa zahtjevima vlasnika trgovine, pridržavanje utvrđenih pravila od strane osoblja, sadržaj konzultacija, stil komunikacije i udobnost boravka. u trgovačkom objektu.

Odabirom tajnih kupaca bave se posebne agencije. Reći ćemo vam kako možete otvoriti vlastitu tvrtku koja pruža ove usluge tvrtkama koje su zainteresirane za poboljšanje kvalitete usluge.

Moguće je više vrsta inspekcija trgovina (mystery shopping)

Tajni kupac dolazi u trgovinu ili drugo poduzeće, pod krinkom običnog posjetitelja, savjetuje se s osobljem i ocjenjuje kvalitetu njihovog rada.

Telefonski poziv

Tajni kupac konzultira se telefonom pokušavajući pronaći pitanja koja ga zanimaju u vezi s robom ili uslugama. Provjera počinje, kao iu prvom slučaju, ali nakon konzultacija, tajni kupac obavještava osoblje o svrsi svog posjeta, ispunjava poseban obrazac (kontrolnu listu) i ovjerava ga kod voditelja poduzeća.

Video snimanje cjelokupnog procesa savjetovanja i prodaje

Revizijske provjere naručuju se radi praćenja poštivanja internih pravila koja nisu izravno vezana uz službu za korisnike.

Provjera zaposlenja

Tajni kupac službeno dobiva posao u poduzeću i prati aktivnosti zaposlenika.

Ciljana publika

  • Trgovina i javna poduzeća ugostiteljstvo.
  • Proizvodna poduzeća za procjenu potražnje za proizvodima i kvalitetu rada prodajnih predstavnika.
  • Bankarska ili osiguravajuća društva.
  • Uslužni centri , benzinske postaje, servisne radionice .
  • Uslužne tvrtke (taksi služba, služba za dostavu namirnica, itd.).

Tvrtke se obraćaju tajnim agentima ne samo da bi procijenile učinak svog osoblja, već i da bi ocijenile rad konkurencije. .

Tvrtka start-up trebala bi se s ponudom svojih usluga obratiti malim tvrtkama koje su zainteresirane za ispravnu procjenu svoje pozicije na tržištu. Velike tvrtke redovito koriste usluge tajnih agenata i često same rade ovu marketinšku tehniku.

Prije svega, pogledajte popis tvrtki u vašem području i odaberite tvrtke koje bi mogle biti zainteresirane za vaše usluge. Zatim se obratite upravi poduzeća ili osobi koja je izravno uključena u organizaciju usluge. Ako možete uvjerljivo objasniti koliko je takvo istraživanje važno u razvoju poduzeća, bit ćete naručeni na provjeru.

Selekcija zaposlenika

Zaposlenici koji su prijavljeni kod agencija mogu se podijeliti u tri skupine.

To su ljudi koji:

  • Ovu djelatnost obavljaju kao glavnu.
  • Svoje slobodno vrijeme od glavnog zanimanja posvećuju ovom poslu kako bi dodatno zaradili novac.
  • Prijavljeni ste, ali niste izvršili nijednu ili samo nekoliko provjera.

Većina zaposlenika pripada trećoj vrsti – samo su navedeni u agenciji, a ne donose opipljive koristi. To se mora uzeti u obzir prilikom sastavljanja baze zaposlenika. Ne brinite da vam je baza prevelika. Što više zaposlenika s različitim podacima o dobi, obrazovanju, društvenom statusu uspijete privući, to ćete moći pokriti veći raspon usluga.

Nikad nemojte prestati tražiti tajne kupce. Iskoristite sve mogućnosti – internet, tisak, burze poslova, najave i oglašavanje – sva su sredstva dobra.

Načini komuniciranja s tajnim kupcima

U ovoj vrsti aktivnosti samo Moguće su dvije vrste komunikacije sa zaposlenicima:

  • osobna;
  • na daljinu.

Komunikacija na daljinu učinkovitija je jer minimalizira utjecaj ljudskog faktora. Sve informacije se prenose putem interneta.

Kako agencija radi

Kada su uvjeti provjere dogovoreni s kupcem, voditelj agencije ih objavljuje na web stranici. Tajni kupac vidi slobodna mjesta na svom osobnom računu i nakon odabira jednog ili više njih podnosi prijavu. Voditelj ili koordinator odabire kandidata i dogovara s kupcem kandidaturu. Tajni kupac razvija legendu i proučava upitnik koji će morati ispuniti kao rezultat provjere.

Nakon obilaska objekta, agent ispunjava upitnik, komentira odgovore, prilaže razgovor zapisi, fotografije, video zapisi i sl. Nakon provjere u agenciji, upitnik se šalje kupcu ili se vraća voditelju, koji u slučaju spora odlučuje o daljnjim postupcima. Kupac upitnike dobiva i putem web stranice agencije.

Plaćanje usluga

Usluge agencije plaćaju se virmanom. Agencija također podmiruje račune s tajnim agentom putem sustava za prijenos novca ili na elektronički novčanik. Plaćanje se u pravilu događa nakon izvršenja narudžbe i plaćanja od strane kupca.

U vrijeme kada maloprodajni lanci i trgovačka poduzeća nastoje privući što više kupaca, potreba za pomoći tajnih kupaca je sve više i više. Očito nema dovoljno tvrtki koje se bave ovom vrstom usluge. To daje osnovu da se ova vrsta poslovanja smatra perspektivnom.

Ivan Кнеžевić
Rate author
residencebusiness.biz
Add a comment